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中國新聞網-上海新聞
服務“無障礙” 普惠“零距離”——溫暖殘障人士的美好金融生活
2020年01月02日 14:02   來源:中新網上海  

  中新網上海新聞1月2日電 殘障人士群體是我們社會大家庭的重要組成部分,無障礙服務體現著全社會對殘障人士的關心與支持,是社會文明進步的標志。殘障人士理應與正常人一樣擁有金融服務的權利,在奔向美好生活的路上,一個也不能少。

  在全國上下認真貫徹黨的十九大“老有所養,住有所居,弱有所扶”精神的熱潮中,銀行業也積極推進無障礙服務發展。建行系統內首家“無障礙環境建設網點”——盧灣支行營業部便是其中鮮活的一例,通過完善服務設施、服務細節、服務體系,努力消除殘障人士在辦理金融業務時有形無形的障礙,為殘障人士提供更多細致入微的服務。

  心懷大愛,潤物細無聲

  一個工作日的下午,盧灣支行營業部迎來了一位“特殊”的客戶,年約七十上下的聾啞老人。在網點,老人順利地辦理了銀行卡開卡業務,整個過程花費不到一刻鐘。事后,老人激動不已,為自己受到的關懷而溫暖,也為親身體驗到方便而感謝,他緊緊握住工作人員的手,久久不松。

  此時,工作人員才知道,原來老人是慕名而來——為方便聾啞人士業務的辦理,盧灣支行營業部員工不但特地學習了手語,還引入“云翻譯”智慧助聾平臺,通過移動互聯網技術,為聾人客戶提供視頻手語實時翻譯服務,解決了聾啞人士的服務叫號以及與柜員的服務溝通問題。

  據悉,作為中國銀行業文明規范服務“百佳”網點,盧灣支行營業部通過信息化手段與精細化設計,將智能化助殘設備與無障礙服務設施充實于網點的服務體系,打造全程無障礙服務環境,給予殘障人士充分的自由和尊重,實現了網點的服務升級。

  網點入口細致平穩的無障礙坡道、內外雙開的感應電子門,方便輪椅客戶來去自由;無障礙服務便民臺上,從盲文簽名卡、盲文名片、色弱鏡、振動牌到助聽器,有聲計算機,語障交流板等各類無障礙工具一應俱全,無論是肢體、視力、語言、聽力等原因導致行動不便的群體,均能找到適合自己的“幫手”。

  網點內部無障礙電子銀行體驗區、無障礙自助取款機和低位叫號機通過專業化、標準化的打造給予殘障人士合理的高度和空間;獨立的無障礙洗手間配有觸感語音提示器,能準確地引導盲人用戶使用;連公眾教育區的智能電子觸摸屏均在底部設置愛心鏈接并貼心配置了可伸縮電容筆,方便殘障人士操作。

  網點的智慧化管理與服務體系,不但有單獨為殘障人士設立的愛心窗口,開啟的綠色通道,還將無障礙服務納入營業網點整體服務管理,并專門針對殘障人士出臺了一系列統一規范的特殊群體服務細則。

  在如何為殘障人士提供平等、周到、便捷的金融服務方面,盧灣支行營業部努力探索與實踐,一直奔跑,從未停止。

  以小帶大 輻射全網點

  “一花獨放不是春,百花齊放春滿園”,建設銀行推進無障礙服務不僅僅滿足于標桿網點打造,而是從服務細節入手,以提升全網點整體無障礙服務能力為己任,建設高效能、多便捷、有溫度的殘障人士金融服務品牌,為廣大殘障人士帶去有“獲得感”的無障礙金融服務。

  特別是2018年,建設銀行將自身工作與黨的大政方針、國家戰略和民生需求緊密結合,在所有網點傾力打造的“勞動者港灣”,將殘障人士這一特殊群體的服務列入重要內容,主動用金融的力量解決社會痛點難點問題,使得網點無障礙服務建設更是如虎添翼,邁入快車道運行。

  據了解,建行上海市分行已經實現轄內網點手語服務人員100%覆蓋;網點無障礙通道覆蓋率已經達到80%以上并成為網點建設的標準配置;超過100家網點完成“云翻譯”系統配置;近期,還與上海市殘聯共同推出“建行惠民生、關愛殘疾人”行動方案,開展“金智惠民”殘障人士子女成長關愛計劃,充分考慮殘障人士的困難與特點,完善助殘服務功能,優化“綠色通道”與上門服務機制,探索線上無障礙服務,為殘障人士提供更多細致入微的服務,推動銀行網點成為關愛殘障人士的溫馨港灣,讓溫暖的陽光照亮每一個殘障人士的心靈。

  行穩至遠 服務無極限

  建行弘揚扶弱助殘傳統美德,踐行國有大行社會責任的努力,得到了社會各界的肯定和贊譽。2019年7月,由中國殘聯主辦、建行獨家支持的“全國無障礙環境建設成果發布推廣應用暨第十四屆信息無障礙論壇”在上海舉行,建行與中國殘聯簽署了戰略合作協議,匯集了建行最新無障礙服務場景的“勞動者港灣”展廳正式亮相此次論壇,引起無數參觀者的駐足熱議。

  中殘聯領導多次蒞臨建行上海市分行網點指導無障礙服務,并親身體驗各類助殘設施,給予高度評價:“建行有情懷、有溫度的無障礙服務品牌體現了開放共享、融合發展的理念,一定能夠惠及更多殘障人士”。住建部標準定額司領導在調研建行網點無障礙環境建設情況后,對建行的拳拳愛心與貼心服務表示贊賞,進一步鼓舞了建行人奉獻無障礙服務事業的信心。

  “加強無障礙環境建設,提升殘障人士服務能力是我行普惠金融戰略的重要組成部分,我們將持續推動殘障人士的關心關愛,為社會大眾特別是弱勢群體創造一個舒適的金融生態圈,增強他們對于金融服務的獲得感、幸福感和安全感,讓廣大殘障人士真正感受到來自金融服務行業的溫度,為營造殘障人士獨立、無差別融入社會的無障礙環境貢獻力量。”建行相關人士向記者表示。

  殘障人士是一個特殊困難的群體,為殘障人士做點實事,是全社會的共識。對此,建設銀行表示,要將無障礙服務工作踏實推進,行穩至遠,用自己的實際行動,真誠付出,成為無障礙服務理念的倡導者、服務文化的引領者、服務實踐的先行者,打造有溫度的銀行、殘障人士身邊的銀行,營造社會好氛圍、弘揚社會正能量。(完)

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編輯:許兵  

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